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服务保障制度保证

发布时间: 2011-10-20 16:35:01  |  信息来源: 未知  |  查看次数: 2644

     越级投诉制度:客户或一线实施人员可越级投诉,对重大问题以及久拖不决的问题可越级向上一级领导或公司级负责人投诉; 
  100%响应制度:无论投诉问题大小、无论投诉问题是否恰当,必须做到100%响应; 
  限时响应制度:现场第一时间响应,远程4小时内响应,有记录,有追溯; 
  第一接报人跟踪负责制度:无论第一接报人是否为客户服务直接负责人,均有责任及权力对客户服务问题跟踪到底,直至客户满意。 
  定期回访制度:根据公司质量管理体系文件要求,经营管理部将定期组织对客户进行回访,倾听客户意见,了解客户服务需求。


 

 
总部地址:陕西省西安市高新路南端枫叶大厦C座1902 生产基地地址:西安经济技术开发区沣京工业园沣四路
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